TCDW7866 ハンドクリーム使っていてもダメと説明を受ける

銀行で生体認証が3台とも反応しなくて係の人に相談したら乾燥している冬は反応が鈍いのだとか。あと、ハンドクリーム使っていもダメと説明を受ける。私はハンドクリーム使っていたのでウエットティッシュで拭いて問題解決しましたが、iPhoneがマスクでも反応したり、マスクを取っても反応しないのは同じ理由？